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El casino citó un alto volumen de solicitudes como motivo del retraso, y el jugador creyó que el problema podría deberse a un monto de retiro más alto. El problema se resolvió cuando el jugador recibió el monto adeudado después de una mayor comunicación con el casino. El jugador de España no había recibido un premio de 800 € tras completar una colecta en el casino Spinanga, a pesar de haber recibido créditos con éxito anteriormente. Tras meses de comunicación con agentes de chat y un agente VIP, indicaron que se trataba de un error de la plataforma sin plazo de resolución.
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El jugador de Alemania tuvo sus ganancias limitadas sin más explicaciones. El jugador de Alemania ha sido bloqueado debido a una verificación fallida. El casino explicó que el jugador solicitó bloquear su cuenta anteriormente pero, por alguna razón, el bloqueo de la cuenta no estaba activo, por lo que el jugador pudo depositar y ganar. El jugador de Brasil ha estado esperando sus ganancias desde finales de octubre. El jugador confirmó la recepción del pago, por lo que damos por resuelta esta reclamación. A la jugadora de Brasil le gustaría reabrir la cuenta del casino que se cerró según su solicitud.
Después de una extensa comunicación, el proceso de verificación se completó con éxito, lo que le permitió al jugador retirar sus ganancias, aunque posteriormente se le restringió la actividad de juego en su cuenta. El jugador expresó su decepción, pero decidió explorar otras opciones de casino y agradeció al Equipo de Quejas por su ayuda. El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro pero no recibió sus ganancias, lo que le llevó a presentar una denuncia. El Equipo de Quejas le había informado que los retiros a menudo tomaban tiempo para procesarse, posiblemente debido a la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Posteriormente, el jugador informó al equipo que había recibido sus fondos y el problema se resolvió con éxito.
Retirada
El Equipo de Quejas revisó la situación y descubrió que tanto el jugador como su novia habían usado el mismo método de pago para cuentas separadas, lo que violaba los Términos y Condiciones del casino. En consecuencia, la queja fue rechazada y se le informó al jugador que no se le podía brindar asistencia en este caso. El jugador del Reino Unido tenía acordado un reembolso de £485 desde el 9 de julio, pero tuvo problemas debido a la verificación de identidad. Aunque el casino exigió una identificación para el reembolso, se negaron a aceptar la CitizenCard. El problema se resolvió después de que el jugador proporcionara la documentación necesaria y el casino reconoció un malentendido con respecto al monto del reembolso. Los fondos restantes se acreditaron posteriormente en la cuenta del jugador, con un pequeño déficit de 15 peniques, que el jugador aceptó.
El equipo de quejas intentó recopilar más información sobre el problema del jugador, incluidas preguntas sobre el bono que activó, los tipos de juegos que jugó y su estado de verificación KYC. Sin embargo, App de inflar globos y ganar dinero el jugador no respondió dentro del plazo ampliado, lo que provocó el rechazo de su denuncia. El equipo no pudo investigar más debido a la falta de respuesta del jugador.
- El casino había declarado que la investigación podría durar hasta 31 días naturales.
- Poco después de contactar a los representantes del casino, lograron procesar rápidamente el pago al jugador y lo recibió en un par de días.
- El jugador está luchando para verificar en el casino durante más de 2 semanas.
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Aunque se habían recibido reembolsos parciales, quedaban pendientes £3.473,46 y el casino había dejado de responder. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara haber recibido el reembolso pendiente. El jugador del Reino Unido había rechazado su retiro tras una semana de tramitación porque su banco no lo había aceptado. La denuncia no pudo investigarse más a fondo debido a la falta de respuesta del jugador, lo que dio lugar a su rechazo.
El jugador de Argentina había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Inicialmente, el jugador tuvo un problema con un retiro retrasado, pero se resolvió sin explicación. Un nuevo problema surgió cuando el jugador depositó 280 USD y utilizó un bono, que perdió inmediatamente. A pesar de esto, el sistema del casino le había exigido que apostara 1400 USD, una cantidad significativamente mayor que su depósito, antes de poder retirar el saldo restante de 240 USD. El jugador se puso en contacto con el equipo de soporte del casino, pero no recibió una solución satisfactoria.
Finalmente, se verificó la cuenta del jugador y su retiro se procesó con éxito. A pesar de la resolución, el jugador expresó su descontento con el servicio al cliente del casino y el largo proceso de retiro. El jugador polaco llevaba 8 días laborables esperando una retirada.
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El jugador luego dejó de responder, lo que llevó a cerrar esta queja como rechazada. El jugador de Perú había experimentado un retraso en el retiro de 460 USD de Chipstars Casino. A pesar de la verificación de la cuenta y el contacto repetido con el casino, el plazo prometido para abordar su inquietud había pasado.
La queja fue marcada como resuelta, con agradecimiento expresado por la cooperación de ambas partes. Después de proporcionar los detalles necesarios y confirmar que no se solicitaron documentos KYC, se le recomendó al jugador que esperara la respuesta del casino con respecto a la investigación. Finalmente, se confirmó el retiro y el saldo restante se retiró con éxito. Hemos analizado minuciosamente Betpanda Casino y le hemos dado un índice de seguridad bajo.